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电子秤的售后服务

电子地磅行业售后服务说起来容易，但做起来难，我们看到不少企业都设立了如客服中心、市场服务部、售后服务部等。虽然这些部门名称各异，但有一点是相同的，它们都是处理售后服务工作的。售后服务不是形象工程，也不是用来忽悠消费者的，我们要用心服务，这是企业的一份责任和义务。我们是要踏踏实实为客户解决实际问题，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及送修检测的问题等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内，所以我们要在思想和行动上都重视售后服务工作，那么我们应做一番工夫：
　　
　　1.建立一支高素质的团队担当售后服务工作，能够真正解决消费者遇到的问题。
　　
　　2.具有规范化的售后服务职责，监督到位，落实责任，做到服务工作，人人有责。
　　
　　3.多走访市场，收集和倾听市场和客户对服务工作的建议、意见，反馈到公司作为改进的依据。
　　
　　4.客户反映的问题，要迅速解决，简单快捷，一个电话就解释明白，让客户满意为止。
　　
　　5.主动出击，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为客户沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，不能存有侥幸心理，应该主动告知市场，比如对一些存在质量隐患的产品要主动通报或召回等。
　　
　　6.售后服务人员还要定期接受培训和考核，保持团队的活力和学习力，不断提高自身的售后服务水平和质量，尤其是产品的专业知识方面。
　　
　　大家都听说过古代魏文王召见名医扁鹊的故事，说的是扁鹊三兄弟的医术长兄最好，中兄次之，扁鹊最差。但两位兄长名声却不及扁鹊，因其兄长治疗病情发作之前和初期，而扁鹊治疗病情严重之时。故事也说明事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制的道理。
　　
　　俗话说：预防重于治疗，防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。对于售后服务工作亦然，我们不能等到有客户投诉后才亡羊补牢制订制度。为此，要打破这种服务的局限性，应建立一套全新的售后服务体系，将服务前移，尤其是在产品的质量和性能相似的激烈竞争市场环境中，消费者更加重视产品的服务。
　　
　　面对市场有限的蛋糕和强劲的竞争对手，只有寻找无形服务来进行差异化竞争。目前，市场上产品同质化越来越严重，有形产品的可比性越来越小，价格大战也使众多企业精疲力竭，只有依靠优质的售后服务才是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。8月份电商巨头的“京苏大战”打得不可开交，除了在价格战背后，幕后还爆料出多少关于售后服务的相互抨击性新闻。
　　
　　其次，优质的售后服务可提高顾客满意度和忠诚度。客户对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面，前者体现了消费者对产品功能质量的需要，后者则体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装，和谐完善的服务过程或及时周到的服务效果等。随着经济的发展和消费水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注，如奢侈品和轻度奢侈品。在如此市场经济环境下，企业要想长盛不衰，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。售后服务就是实施这一过程中的有力举措。
　　
　　再次，售后服务为消费者权益提供有力的保障。企业向消费者提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件。但往往由于消费者的使用不当或疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业也不能够保证绝对没有错误发生或引起顾客投诉。及时补救失误、采取纠正措施，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要措施。
　　
　　当一个企业在提供物美价廉的产品同时，又能向消费者提供完善的售后服务，并已逐渐成为现代企业市场竞争的新焦点，对品牌的宣传和推广起到不可估量的积极作用。
　　
　　在众多的品牌服务活动中，我们不难看出：售后服务已经成为参与市场竞争的尖锐武器。
　　
　　那么，真正完善的售后服务有什么要求，我们做到什么程度才算符合标准呢？国家在2012年2月1日实施的最新的GB/T27922—2011《商品售后服务评价体系》有明确规定生产型和销售型企业商品售后服务水平的多项指标：
　　
　　1、服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标；
　　
　　2、服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理；
　　
　　3、服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入；
　　
　　4、配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试；
　　
　　5、维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持；
　　
　　6、客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理；
　　
　　7、客户管理，包括沟通渠道、客户关系；
　　
　　8、服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。
　　
　　以上商品售后服务体系内容可根据行业不同稍微调整差异，但从新标准体系的实施，行业的重视和消费者的关注热度，足以说明一个企业和品牌想要走得更远，售后服务工作必将起到举足轻重的作用。
　　
　　企业要有竞争力，要占领更大的市场，要打造更具实力的品牌，还有很多工作等着我们去做。服务无满分，服务无止境，我们应把顾客的批评意见视为我们的工作动力，任何批评意见都应乐于接受，更真诚关心和服务于客户，关心顾客、服务顾客，达到您好的要求。
　　
　　东莞市宝中电子有限公司拥有优秀的售后团队，为顾客带来优质的售后服务。 
 
  
 

 

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